[04/07/2025] Zoom presentó Realtime Media Streams (RTMS), una nueva herramienta que ofrece a los desarrolladores y a las organizaciones un acceso seguro y en tiempo real a los datos de audio, video y transcripción directamente desde Zoom Meetings. Según lo señalado en el comunicado de prensa, RTMS marca un paso adelante en la habilitación de aplicaciones que dan prioridad a la IA al transformar el contenido de las reuniones en vivo en flujos de datos estructurados, lo que ayuda a los equipos a desbloquear información en tiempo real, automatizar los flujos de trabajo e impulsar las herramientas de productividad de próxima generación.
"Estas innovaciones reflejan nuestro compromiso continuo de equipar a los desarrolladores con las herramientas que necesitan para construir el futuro del trabajo, la comunicación y la colaboración”, sostuvo Arun Janakiraman, director de productos del grupo de aplicaciones de Zoom. "Con RTMS, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para los clientes obtener acceso en tiempo real a sus conversaciones más críticas, todo mientras mantenemos la privacidad, el rendimiento y la confianza del usuario en el centro".
El ejecutivo explicó que, con Zoom RTMS, transmitido directamente a través de WebSocket seguro, los desarrolladores y las organizaciones pueden aprovechar flujos de medios enriquecidos por participante para desbloquear la transcripción impulsada por IA, la supervisión del cumplimiento, el resumen, la búsqueda y la automatización del flujo de trabajo. "Esto puede ayudar a reducir los costos de procesamiento y la complejidad de ingeniería para los desarrolladores de aplicaciones, sin necesidad de reunirse con bots”.
Según Janakiraman, estas innovaciones están listas para remodelar las aplicaciones impulsadas por IA para respaldar los flujos de trabajo en todas las industrias, desde los servicios financieros y las ventas hasta la atención médica y el éxito del cliente, al convertir el contenido no estructurado de las reuniones en inteligencia procesable en tiempo real. Anotó algunos ejemplos de industrias clave que pueden beneficiarse de este avance y que incluyen:
- Servicios financieros e industrias reguladas: En las industrias reguladas donde el cumplimiento es importante, RTMS brinda a las empresas acceso estructurado y en tiempo real a los datos de las reuniones para ayudar a verificar que no se pierda información crítica de cumplimiento, monitoreo de cumplimiento impulsado por IA para detectar posibles violaciones o riesgos, y generación instantánea de informes listos para auditoría.
- Ventas y éxito del cliente: RTMS transforma los flujos de trabajo de ventas y éxito del cliente al capturar conversaciones como datos estructurados, lo que permite la transcripción en tiempo real, el análisis de sentimientos y el entrenamiento de IA. Los representantes de ventas pueden generar automáticamente seguimientos, actualizar CRM como Salesforce o HubSpot y obtener información en tiempo real, lo que los libera de la toma de notas y la entrada manual y les permite concentrarse en cerrar un trato.
- Atención médica y telemedicina: Para los proveedores de atención médica, RTMS mejora la atención virtual al transmitir de forma segura las conversaciones de los pacientes a herramientas de IA que transcriben visitas, actualizan EHR y crean documentación clínica en tiempo real. Esto permite a los médicos centrarse en las interacciones con los pacientes reduciendo la carga administrativa, mejorando la calidad de la atención y respaldando el cumplimiento a través de permisos de aplicaciones transparentes y un manejo seguro de los datos.
Franca Cavassa, CTOPerú