[07/05/2025] RingCentral anunció que ha lanzado RingCX for Salesforce Service Cloud Voice en Salesforce AppExchange, un mercado empresarial para aplicaciones, que permite a los clientes ofrecer una experiencia unificada y optimizada para los agentes mediante la integración de las capacidades de voz y canal digital de RingCentral en Salesforce. Según lo señalado en el comunicado de prensa, esta combinación permite a las organizaciones no solo ofrecer un servicio más rápido, inteligente y altamente personalizado en todos los puntos de contacto, sino también enriquecer su ecosistema de CRM con información detallada sobre las interacciones con los clientes que se vuelven más inteligentes con el tiempo.
"La integración de RingCentral con Salesforce es particularmente valiosa para las organizaciones que buscan unificar sus canales de comunicación y mejorar la colaboración interfuncional. Después de haber establecido una integración de Comunicaciones Unificadas con Salesforce en la que confían miles de clientes en todo el mundo, RingCentral se basa en esta exitosa base para ampliar sus capacidades e incluir la integración del Centro de Contacto dentro del entorno de Salesforce. Al reunir las comunicaciones unificadas y las capacidades del centro de contacto dentro del ecosistema de Salesforce, las empresas pueden romper los silos entre departamentos, lo que permite un intercambio de información sin problemas y un servicio al cliente más eficiente”, sostuvo Carson Hostetter, vicepresidente ejecutivo y gerente general de IA y experiencia del cliente de RingCentral.
Por su parte, Alice Steinglass, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Plataforma, Integración y Automatización en Salesforce, anotó que RingCX for Salesforce Service Cloud Voice es una adición bienvenida a AppExchange, ya que acelera la transformación empresarial para los clientes al integrar a la perfección las capacidades de voz avanzadas de RingCentral en el entorno de Salesforce, lo que permite a los agentes gestionar sin esfuerzo las llamadas, los mensajes y los datos de los clientes desde una interfaz intuitiva.
De acuerdo a Hostetter, RingCX para Salesforce Service Cloud Voice ofrece muchos beneficios, entre ellos:
- Espacio de trabajo unificado para agentes: Los agentes pueden gestionar las llamadas, los canales digitales y los datos de CRM desde una única interfaz, lo que proporciona una verdadera experiencia de panel único que mejora la productividad y reduce el cambio de contexto.
- Experiencia nativa de Salesforce: La integración ofrece una interfaz de usuario nativa de Salesforce, lo que permite a los empleados ayudar a los clientes sin salir de su entorno familiar de Salesforce.
- Integración de Service Cloud Voice: RingCX ahora se integra completamente con Salesforce Service Cloud Voice, lo que permite a las empresas aprovechar las sólidas capacidades de voz de RingCentral dentro del entorno de enrutamiento omnicanal de Salesforce.
- Marcador integrado: Los usuarios pueden realizar llamadas directamente desde los registros de Salesforce, con registro automático de llamadas y fácil acceso a la información del cliente durante las conversaciones.
- Enrutamiento omnicanal: La integración es compatible con los canales de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente coherentes en todos los puntos de contacto.
- Analítica avanzada: Las herramientas integrales de informes y análisis proporcionan información sobre los patrones de comunicación, el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos.
- Información impulsada por IA: Aprovechando las capacidades de IA de Salesforce, la integración proporciona transcripción en tiempo real, la siguiente mejor acción e información conversacional para lograr los mejores resultados para los clientes.
- Integración del flujo de trabajo: La solución permite el registro automático de llamadas, pantallas emergentes con información del cliente y el aprovechamiento de los datos de Salesforce durante las llamadas, lo que mejora la productividad de los agentes y la eficiencia del servicio al cliente.
Franca Cavassa, CTOPerú