[07/05/2025] La última investigación de Salesforce, que encuestó a 200 ejecutivos de recursos humanos de todo el mundo, revela que el trabajo digital no es solo una tendencia, es una revolución de la estrategia empresarial. Se espera que la adopción de agentes de IA aumente un 327% en los próximos dos años, lo que conducirá a un aumento de la productividad del 30%. Según lo señalado en el comunicado de prensa, los líderes de RR.HH. están reinventando la forma en que las organizaciones estructuran y capacitan a su fuerza laboral. Los hallazgos revelan que los CHRO esperan redistribuir casi una cuarta parte de su fuerza laboral en todo el mundo a medida que sus organizaciones implementen y adopten el trabajo digital.
El estudio también destacó un creciente enfoque en los programas de reciclaje de IA. Más de cuatro de cada cinco jefes de recursos humanos están o planean volver a capacitar a sus trabajadores para que sean más competitivos en un mercado moldeado por agentes de IA. La mayoría de estos líderes también están de acuerdo en que las habilidades blandas, como la construcción de relaciones y la colaboración, serán aún más críticas a medida que los humanos trabajen junto a los agentes.
"Los líderes de recursos humanos acuerdan que la fuerza laboral estará compuesta por humanos y agentes en los próximos cinco años. Y, sin embargo, el 85% dice que sus organizaciones aún no han implementado la IA de agentes y el 73% dice que los empleados aún no entienden cómo el trabajo digital afectará su trabajo. A medida que la IA agentiva remodela el lugar de trabajo, y las habilidades que los trabajadores necesitan para tener éxito, es de vital importancia comprender cómo los líderes de RR.HH. garantizan la resiliencia organizacional”, sostuvo Nathalie Scardino, presidenta y directora de personal de Salesforce.
La encuesta indica que la generación actual de líderes será la última en gestionar fuerzas de trabajo exclusivamente humanas.
La ejecutiva anotó que los líderes de RR.HH. creen que el trabajo digital es el futuro y que su integración es fundamental para su función
- El 80% cree que dentro de cinco años, la mayoría de las fuerzas laborales tendrán humanos y agentes de IA/mano de obra digital trabajando juntos.
- El 86% de los directores de recursos humanos afirman que la integración del trabajo digital junto con su plantilla actual será una parte fundamental de su trabajo.
- Los CHRO proyectan un crecimiento del 327% en la adopción de agentes dentro de sus organizaciones para el 2027 (del 15% de adopción actual al 64% dentro de dos años).
- Una vez que la IA agentica esté completamente implementada, los CHRO esperan un aumento promedio de la productividad de los empleados del 30% y una reducción del 19% en los costos laborales, el equivalente a 11.064 dólares por empleado según los salarios anuales promedio de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos).
Asimismo, el informe señala que los directores de recursos humanos planean volver a capacitar y redistribuir a sus empleados para que trabajen junto a los agentes
- El 77% de los directores de recursos humanos cree que los agentes de IA y el trabajo digital transformarán su estructura organizativa.
- El 89% de los directores de recursos humanos cree que los agentes de IA y el trabajo digital les permitirán reasignar a los empleados a roles nuevos y más relevantes.
- Esperan que el 61% de su fuerza laboral permanezca en sus roles actuales mientras trabajan junto a la mano de obra digital.
- Prevén la redistribución de casi una cuarta parte (23%) de la fuerza laboral a nuevos roles o equipos.
- El 88% de los directores de recursos humanos cree que la redistribución es el enfoque más rentable en comparación con la contratación externa para nuevos puestos.
- El 81% de los directores de recursos humanos ya están reciclando (20%) o planean volver a capacitar (61%) a los empleados para roles con mejores oportunidades futuras.
Franca Cavassa, CTOPerú