[02/05/2025] En el 2024, los ingresos del mercado mundial de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) aumentaron un 7,8% interanual hasta los 69.200 millones de dólares, según el Worldwide Quarterly Unified Communications and Collaboration Tracker de International Data Corporation (IDC). Además, se prevé que el mercado mundial de UC&C crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) de aproximadamente el 3,9% durante 2025-2029 hasta alcanzar unos ingresos acumulados de 85.400 millones de dólares.
"Las soluciones integradas de comunicaciones unificadas (CU) y de captación de clientes (CE) representan el segmento de más rápido crecimiento y, sin embargo, el más pequeño del mercado mundial de CUyC. Estas soluciones ofrecen funciones esenciales de comunicación con el cliente y se dirigen a organizaciones que necesitan interacciones frecuentes con el cliente a través de equipos funcionales, pero que no requieren un centro de contacto de servicio completo. Este segmento integrado de UC-CE es un desarrollo de mercado relativamente reciente y se espera que crezca a una CAGR del 33% del 2025 al 2029, alcanzando casi 2 mil millones de dólares en el 2029”, sostuvo Denise Lund, VP de Investigación, Telecomunicaciones Mundiales y Comunicaciones Unificadas y Colaboración en IDC, en el comunicado de prensa.
El analista comentó que el mercado mundial de UC&C está experimentando una transformación masiva con nuevas capacidades de IA que se lanzan cada trimestre. "Las empresas están reconociendo el valor de la IA en las soluciones UC Employee Engagement y UC Customer Engagement. Sin embargo, el crecimiento impulsado por la IA previsto para los próximos años se verá contrarrestado por los descensos en los segmentos de Teléfonos IP, Sistemas IP PBX/UC, UCaaS en nube privada e infraestructura de videoconferencia”.
Mientras tanto, los ingresos mundiales en el mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) crecieron un 7,7% interanual hasta los 16.700 millones de dólares en el 2024. "El mercado mundial de CPaaS está creciendo de manera constante a medida que la demanda de casos de uso de comunicaciones personalizadas impulsadas por API continúa aumentando, particularmente para aprovechar las capacidades impulsadas por IA”, anotó, por su parte, Courtney Munroe, vicepresidente de investigación de Worldwide Telecommunications Research en IDC. Durante el 2025-2029, se espera que los ingresos de CPaaS crezcan a una CAGR del 9,3% hasta los 25.900 millones de dólares.
Aspectos destacados de las empresas de UC&C
- Los ingresos de Microsoft por UC&C aumentaron un 14% interanual hasta los 31.500 millones de dólares en el 2024, lo que supone una cuota del 45,6% del mercado mundial de UC&C (2,4 puntos porcentuales más que en el 2023).
- Los ingresos de Zoom por UC&C crecieron aproximadamente un 1% interanual en el 2024, hasta los 4.300 millones de dólares. La compañía representó una cuota de mercado del 6,2%, perdiendo 40 puntos básicos en comparación con el 2023.
- Los ingresos UC&C de Cisco cayeron un 4,6% interanual hasta los 3.700 millones de dólares en el 2024, mientras que su cuota de mercado disminuyó 70 puntos básicos interanuales hasta el 5,3% en el 2024.
Aspectos destacados de las empresas CPaaS
- Twilio siguió liderando el mercado mundial de CPaaS con una cuota de mercado del 24%, 70 puntos básicos más que en el 2023. Sus ingresos de CPaaS superaron los cuatro mil millones de dólares en el 2024, con un crecimiento interanual del 11%.
- Sinch también mantuvo su segundo puesto con una cuota de mercado del 15% en el 2024, un punto porcentual menos que en el 2023. Sus ingresos de CPaaS crecieron aproximadamente un 1% interanual hasta los 2.400 millones de dólares en el 2024.
Franca Cavassa, CTOPerú