[12/02/2025] monday.com anunció que monday service ya está disponible para todos los clientes. Según lo señalado en el comunicado de prensa, como plataforma de gestión de servicios empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) que da prioridad a la IA, monday service permite a los equipos de servicio de toda la organización ofrecer mejores y más rápidas experiencias de soporte.
"Con automatizaciones inteligentes que aprovechan el poder de la IA, monday service es una ventanilla única para las operaciones de servicio, diseñada para centralizar y optimizar los flujos de trabajo en los equipos de TI, negocios y servicio para que los agentes puedan concentrarse en problemas críticos. Al facilitar una colaboración fluida, monday service ofrece resoluciones más rápidas al consolidar solicitudes, incidentes, proyectos y datos comerciales en una sola plataforma, al tiempo que garantiza una mayor eficiencia sin aumentar los recursos. Monday service también permite a las empresas ampliar su uso a clientes externos y solicitudes de proveedores para conectar sin problemas los flujos de trabajo de los departamentos”, Daniel Lereya, director de productos y tecnología de monday.com.
El ejecutivo anotó que monday service es una extensión natural de la plataforma Work OS y, dada la tendencia a la consolidación de software que sigue aumentando, refuerza el valor que monday.com aporta a sus clientes, ya que se puede adaptar fácilmente para servir a múltiples departamentos dentro de una organización.
Lereya anotó que algunos de los beneficios clave de monday service incluyen:
- Resolución de tickets impulsada por IA: Descarga los tickets y las resoluciones de incidentes a un agente de IA, utilizando el historial de tickets para crear bases de conocimientos para el manejo inmediato, liberando más el tiempo de los equipos de servicio para que se centren en el trabajo de mayor impacto.
- Clasificación automática de tickets y enrutamiento inteligente de tickets: La IA etiquetará automáticamente los tickets por tipo, urgencia, sentimiento, departamento y más para priorizar los tickets entrantes con precisión. Esto acelerará la gestión de tickets y reducirá el trabajo manual con la asignación automática al agente o equipo correspondiente.
- Monitoreo: Con los paneles integrales de monday service, los equipos de servicio podrán monitorear todo el rendimiento de sus operaciones de servicio para detectar problemas antes de que se intensifiquen e identificar áreas de mejora. "Esta información en tiempo real sobre las tendencias de los tickets, el rendimiento del servicio y las necesidades de la organización permitirá una toma de decisiones mejor y más rápida”, explicó el ejecutivo.
- Operaciones optimizadas y conectadas: Al proporcionar una plataforma centralizada, monday service fomenta una mejor colaboración y una mayor eficiencia interdepartamental al conectar la emisión de tickets con proyectos, datos organizacionales, equipos y procesos comerciales.
- Ahorro de recursos: Según Lereya, la plataforma sin código de monday service elimina la necesidad de costosas implementaciones, desarrollo o capacitación extensa, lo que permite a los clientes adaptarse y escalar según sea necesario rápidamente.
- Portal de cliente personalizable: Este portal actúa como un centro de servicios de la empresa, donde los usuarios finales pueden acceder a opciones de autoservicio, enviar tickets, realizar un seguimiento del estado y comunicarse con el equipo de servicio. El portal se conecta sin problemas al tablero de boletos y se puede configurar en minutos.
Franca Cavassa, CTOPerú