[11/02/2025] Cisco ha anunciado el primer agente de IA desarrollado conjuntamente a partir de su asociación estratégica con Mistral AI, uno de los principales proveedores europeos de soluciones de IA. Según lo señalado en el comunicado de prensa, AI Renewals Agent mejora y agiliza en gran medida el proceso de creación de propuestas de renovación en Cisco al consolidar datos estructurados y no estructurados de más de 50 señales y fuentes, y proporcionar análisis de sentimientos en tiempo real, recomendaciones resumidas, automatización inteligente y personalización, todo vinculado a los resultados del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
"Al automatizar las tareas y optimizar los flujos de trabajo, el agente de renovaciones de IA permite el enfoque estratégico y la participación del cliente, mejorando la satisfacción y la retención, e impulsando el crecimiento. Creada con un modelo de IA personalizado, la solución funciona en las instalaciones, lo que garantiza la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los datos, además de potenciar el ajuste del rendimiento y la optimización de costos. Se estima que AI Renewals Agent podría reducir el tiempo dedicado a crear una propuesta de renovación y prepararse para un compromiso con el cliente hasta en un 20%, una cifra que crecerá a medida que el agente de IA mejore en función del uso y se automaticen más flujos de trabajo”, comentó Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva y directora de Experiencia del Cliente de Cisco.
La ejecutiva anotó que Mistral AI es un socio crítico para Cisco Customer Experience (CX) a medida que avanzan hacia un futuro liderado por Agentic-AI. "Además de la tecnología de IA de vanguardia, Mistral AI comparte nuestra misión de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. El AI Renewals Agent es un hito importante y el primero de muchas soluciones innovadoras que vamos a construir juntos. El impacto en nuestros equipos también es significativo, ya que seguimos buscando oportunidades para simplificar y reducir la fricción en sus trabajos. Al combinar nuestro gran conjunto de datos, la confianza del cliente y la tecnología líder en la industria de Mistral, estamos en camino de dar forma al futuro del compromiso del cliente y los empleados".
"Este anuncio marca otro hito importante en nuestra asociación estratégica con Cisco", sostuvo, por su parte, Arthur Mensch, CEO de Mistral AI. "Demuestra cómo la GenAI puede mejorar el acceso a fuentes de información ricas y complejas, ofrecer un valor crítico a los clientes y al ecosistema de Cisco, y ahorrar un tiempo considerable para todas las partes interesadas involucradas. Este logro ha sido posible gracias al talento excepcional de los equipos de ingeniería de Cisco".
Franca Cavassa, CTOPerú