[06/02/2025] Zoho Corporation anunció que está ampliando el alcance de Zia con el anuncio de Zia Agents, Agent Studio y Agent Marketplace. Según lo señalado en el comunicado de prensa, juntas, estas soluciones permiten a las empresas acceder, crear y distribuir agentes digitales inteligentes y autónomos en sus organizaciones. A partir de hoy, Zoho y ManageEngine ofrecerán una vista previa de los agentes Zia prediseñados y específicos para cada tarea, que se implementarán en la cartera combinada de 100+ productos de Zoho Corporation en las próximas semanas.
"La velocidad de la disrupción y la calidad de la innovación que estamos viendo en nuestra industria en este momento me han animado a centrarme en mi área de pasión, la tecnología. Dedicaré más tiempo al trabajo técnico práctico para la compañía, encabezando varias iniciativas profundas de investigación y desarrollo, comenzando con la IA", sostuvo Sridhar Vembu, cofundador y científico jefe de Zoho Corporation. "Utilizando la experiencia en ingeniería de Zoho, sus propios centros de datos y el modelo de datos compartidos, desarrollaremos soluciones potentes y utilizables que impulsen el valor para el cliente al tiempo que mantenemos nuestro compromiso con la flexibilidad del cliente y la privacidad de los datos".
La IA interna de Zoho Corporation ha evolucionado en la última década:
- Zia: Lanzada en el 2015, Zia es la IA fundamental de Zoho Corporation, que facilita todas las acciones inteligentes y contextuales en todo el ecosistema de aplicaciones de la empresa. Zia posee un vasto y diverso conjunto de habilidades. Regularmente se implementan nuevas habilidades para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad.
- Ask Zia: Lanzado en el 2018, Ask Zia se ha convertido en un asistente conversacional para todo el sistema que ayuda a los empleados a trabajar de manera más inteligente y realizar tareas de manera más efectiva. "Por ejemplo, un gerente de cuentas puede revisar un informe de clientes en riesgo de abandono, resumir los resultados de las interacciones recientes de cada cliente, filtrar y resumir los tickets del servicio de asistencia, analizar las tendencias en su industria y comunicarse con ese cliente para una reunión basada en el próximo programa de viajes del empleado, sin salir de la interfaz Pregunte a Zia. Ask Zia funciona con la plataforma de datos unificada de Zoho y se integrará contextualmente en todas las aplicaciones”, comentó el ejecutivo.
- Zia Agents: Hoy, Zoho Corporation ha presentado una vista previa de algunas de las docenas de agentes Zia prediseñados que se implementarán en los próximos meses, incluidos un agente de administrador de cuentas, un agente de SDR, un agente de recursos humanos, un agente de atención al cliente, un agente de mesa de ayuda de TI y un agente de SalesCoach. "Para los clientes, socios y desarrolladores que buscan crear sus propios agentes, Zoho está lanzando Zia Agent Studio, lo que les permite crear e implementar agentes personalizados con conjuntos de habilidades heredadas, que luego se pueden distribuir a través del mercado de agentes de Zoho”, anotó Vembu.
- * Zia Agent Studio: El ejecutivo explicó que, al ofrecer experiencias sin código y con poco código, Zia Agent Studio permite a los usuarios crear agentes autónomos con habilidades relevantes para sus necesidades específicas. "Los usuarios de Zia Agent Studio también pueden acceder a una amplia gama de Zia Skills preexistentes, herramientas de todo el ecosistema de Zoho, datos de una plataforma de datos unificada y una variedad de modelos de lenguaje. Estos pueden ser agentes dentro de una función (como un agente SDR o un agente de soporte por correo electrónico) o agentes multifuncionales nativos (como un agente de RFP o un agente de aprobación de préstamos). Pueden implementarse en cualquier aplicación de Zoho e invocarse mediante Ask Zia. En el futuro, Zia Agents también se podrá implementar en cualquier aplicación de terceros. Además, los agentes de Zia con conjuntos de habilidades complementarias se pueden combinar utilizando Zia Agent Studio, creando un solo agente capaz de realizar trabajos multifuncionales”.
- * Agent Marketplace: Los agentes creados con Zia Agent Studio se pueden publicar en el Agent Marketplace. Zoho Corporation ofrecerá una lista prediseñada de agentes, mientras que el ecosistema de socios y desarrolladores de la compañía puede crear y distribuir agentes especializados en IA a través del mercado, que pueden ser reutilizados e implementados instantáneamente por las organizaciones.
Disponibilidad
Estas capacidades comenzarán a implementarse para un conjunto limitado de clientes, que se expandirá mensualmente.
Franca Cavassa, CTOPerú