[24/09/2024] Proactivanet, proveedor de soluciones de gestión de servicios de TI, presentó Proactivanet ChaTI, un chatbot de Inteligencia Artificial diseñado para transformar la experiencia de obtener un soporte rápido y eficiente, disponible 24/7 desde cualquier lugar y dispositivo.
"La herramienta es multicanal (compatible con Web, Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram, Slack y más) y ofrece soporte ininterrumpido en español. Gracias a su comprensión del lenguaje natural (NLP & NLU), las conversaciones con ChaTI son fluidas, sencillas y cercanas, brindando una experiencia conversacional única”, sostuvo a Josean García Campiña, director de Proactivanet para el Cono Sur, en el comunicado de prensa.
Asimismo, el ejecutivo anotó que las empresas pueden aprovechar flujos de trabajo predefinidos para Gestión de Incidencias, gracias a la integración nativa de ChaTI con Proactivanet Service Desk, lo que reduce el tiempo y los recursos destinados a proyectos de adaptación. "Las conversaciones estándar pueden personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de cada organización, potenciando la autoatención de los usuarios de una forma amigable, y liberando a los técnicos de tareas repetitivas para que se enfoquen en actividades de mayor valor estratégico para el negocio”.
Campiña agregó que Proactivanet ChaTI es capaz de realizar una amplia gama de acciones, desde responder preguntas frecuentes hasta generar conversaciones casi humanas. "Su enfoque principal es ofrecer a los usuarios una experiencia rápida, eficiente y personalizada, superando sus expectativas y mejorando la satisfacción general de los usuarios”.
Beneficios y características
Según el ejecutivo, Proactivanet ChaTI proporciona beneficios tangibles orientados a mejorar el contacto con los usuarios finales y la eficiencia al interior de las empresas. Es así como la herramienta permite mejoras en:
- Productividad de los técnicos de soporte.
- Satisfacción de los usuarios finales.
- Reducción de costos operativos en soporte de primera línea.
- Capacidad de atención al usuario.
- Valor generado al negocio.
"ChaTI es un chatbot multicanal, que depende de otros módulos de Proactivanet como incidencias, peticiones, KB, niveles de servicio y proveedores. Es exclusivo para clientes en modalidad SaaS, lo que incluye soporte y suscripción de versiones”, finalizó Campiña.
Franca Cavassa, CTOPerú